Suporte técnico de TI com AMS para quem busca eficiência no universo TOTVS

O suporte técnico de TI atualmente é uma atividade indispensável para empresas que buscam estabilidade e eficiência nas operações de toda empresa, passando por todos os departamentos. Ele vai além de corrigir problemas pontuais, abrangendo a manutenção, o monitoramento e a gestão de riscos das aplicações de TI usadas por todos. 

Com o avanço das tecnologias, modelos mais completos de suporte surgiram com o tempo, como o Application Management Services (AMS), frameworks para atendimento de chamados e até metodologias ágeis.  

São ferramentas que surgiram para oferecer soluções integradas e maior valor estratégico. São metodologias que ajudam na integração de sistemas, como sistemas fiscais, contábeis e de RH com um Cloud ERP. Um exemplo disso é a gestão de contratos digitais configurada em ERPs, simplificando processos e aumentando a segurança da rotina empresarial. 

O que é serviço de suporte técnico de TI?

O suporte técnico em TI abrange serviços para assegurar o funcionamento das aplicações empresariais e a proteção contra riscos. Ele inclui: 

• Gestão de Riscos: Antecipação e mitigação de ameaças operacionais. 

• Manutenção de TI: Atualizações e correções de sistemas e hardware. 

• Serviços Gerenciados: Monitoramento contínuo e suporte a infraestruturas on premise e cloud. 

• Segurança da Informação: Implementação de atualizações de segurança, testes e backups que evitam perdas de dados e acessos indevidos. 

Essas atividades garantem que os sistemas funcionem sem interrupções, protegendo informações estratégicas e reduzindo vulnerabilidades. Veja mais detalhes: 

Serviço	Descrição	Benefícios
Manutenção de TI	Correções preventivas e reparos para evitar falhas.	Redução de tempo de inatividade.
Monitoramento de TI	Identificação de problemas antes que impactem o negócio.	Operações mais confiáveis.
Gestão de Riscos	Planejamento e mitigação de possíveis falhas e ameaças.	Proteção contra perdas financeiras.
DevOps Services	Integração entre desenvolvimento e operações para entregas mais rápidas.	Agilidade e eficiência em projetos.

Os serviços de suporte técnico podem ser adaptados para empresas de diferentes portes e necessidades, garantindo uma gestão de TI dinâmica e completa. Em todos os casos, é um serviço de muita importância, pois impede que sistemas parem a operação de algum setor.  

As novas nomenclaturas dos serviços de suporte técnico

O Service Desk, um formato mais moderno do suporte, tem como objetivo principal resolver problemas técnicos relacionados aos usuários finais, como falhas de hardware, software ou acesso. Antes dele, o termo suporte técnico, ou Help Desk, eram termos mais comuns. 

Com a evolução das demandas empresariais e a crescente complexidade dos sistemas tecnológicos, o AMS (Application Management Services) emergiu como uma solução mais abrangente e estratégica, indo além do suporte reativo e pouco humano com o cliente. 

O AMS oferece uma abordagem diferente, permitindo que as empresas: 

• Gerenciem serviços de TI: Garantindo que sistemas críticos permaneçam funcionais, intuitivos e alinhados às necessidades operacionais. 

• Monitorem aplicações em tempo real: Identificando falhas e riscos de forma antecipada, evitando impactos no desempenho dos sistemas, justamente pelo acompanhamento ser contínuo e em tempo real. 

• Implementem integrações avançadas: aplicações terceiras e até ferramentas novas do provedor – como SAP, Salesforce, TOTVS etc. No universo TOTVS, é possível integrar, por exemplo, Como o GED TOTVS para gestão eficiente de documentos e o Cloud ERP. 

Com o AMS, o suporte deixa de ser apenas uma resposta a problemas e se torna um pilar estratégico para a otimização da infraestrutura de TI e a melhoria contínua dos processos empresariais. 

É uma solução para que as empresas alinhem suas necessidades tecnológicas a estratégias de negócios.  

As atividades cotidianas do suporte técnico de TI

O dia a dia do suporte técnico de TI abrange um amplo espectro de atividades, que vão desde manutenções rotineiras até operações avançadas de gestão de sistemas e infraestrutura.  

São tarefas que incluem atualizações de software, reparos de hardware, monitoramento de redes e a implementação de práticas de segurança da informação.  

Vamos descobrir agora algumas atividades comuns do time de suporte técnico, ou, melhor, AMS. 

Manutenção de TI

A manutenção de TI foca em ações corretivas e preventivas para manter os sistemas operacionais em pleno funcionamento. Reparos em hardware, atualizações de software e suporte técnico para infraestrutura são realizados regularmente para evitar falhas.  

A manutenção de TI atua diretamente na resolução de questões detectadas e na prevenção de novas ocorrências, além de melhorar o desempenho dos sistemas, garantindo maior longevidade e eficiência. Ao combinar manutenção regular com práticas modernas, como backups frequentes e atualizações automatizadas, as empresas conseguem criar um ambiente de TI confiável. 

Monitoramento de TI

Este é um processo contínuo que acompanha a saúde e o desempenho dos sistemas tecnológicos de uma empresa. Utiliza ferramentas avançadas para identificar anomalias em servidores, redes e aplicações, permitindo que falhas sejam detectadas e resolvidas antes de impactar as operações.  

Faz com que evite tempos de inatividade, melhora a confiabilidade dos sistemas e qualidade, tanto em infraestruturas on premise quanto em cloud. Ele também ajuda a ajustar a capacidade e os recursos conforme necessário, otimizando o uso da infraestrutura e evitando sobrecargas.  

O objetivo de um sistema de monitoramento é conseguir antecipar problemas e resolvê-los antes que o sistema entre em pane total. 

Gestão das aplicações de TI

A gestão das aplicações de TI é um processo estratégico que otimiza o uso de sistemas como Cloud ERP, CRM e BI, garantindo integração eficiente, usabilidade e maior produtividade. 

Este tipo de gestão ajuda na redução de custos, pois tem o objetivo de eliminar redundâncias e subutilização de funcionalidades, enquanto promove a centralização de dados. Além disso, a gestão adequada melhora a experiência dos usuários – tanto internos, como funcionários, quanto clientes que utilizam uma plataforma como produto, por exemplo.  

Os reais benefícios de contar com o AMS

Investir em Application Management Services (AMS) oferece um conjunto completo para empresas que buscam eficiência, segurança e maior controle na gestão de TI.  

O AMS é um formato de suporte e atendimento que mantém as operações estáveis, atua estrategicamente para otimizar processos e integrar soluções tecnológicas. Abaixo estão alguns dos principais benefícios: 

Benefício	Descrição
Controle de custos	Serviços personalizados para evitar gastos desnecessários.
Eficiência operacional	Prioriza mudanças técnicas e transições suaves.
Segurança aprimorada	Monitoramento contínuo para minimizar vulnerabilidades.
Otimização de processos	Garantia de que as aplicações estão funcionando de forma eficiente.
Melhoria na experiência do usuário	Reduz retrabalhos e melhora a usabilidade dos sistemas.

Com o AMS, empresas podem se concentrar em suas atividades principais enquanto a gestão das aplicações de TI é cuidada por especialistas. 

Como funciona a torre de AMS da WeePulse  

A WeePulse oferece suporte técnico especializado para o universo TOTVS por meio do AMS, com pacotes personalizáveis que atendem às necessidades específicas de cada cliente. 

Diferenciais do AMS da WeePulse: 

1. Equipe especializada: Mais de 15 anos de experiência em suporte TOTVS. 

2. SLA reduzido: Chamados críticos resolvidos em até 2 horas. 

3. Plataforma exclusiva: Controle total dos chamados em tempo real. 

4. Metodologia validada e  

A WeePulse, especialista em suporte TOTVS, oferece soluções personalizadas para transformar a gestão de TI em um diferencial estratégico. Com atendimento ágil e expertise comprovada, sua empresa estará preparada para superar desafios e maximizar resultados.