Cada chamado tem um caminho.
Especialistas para entender o problema e acompanhar o atendimento até a validação.
4.000 +
chamados entregues
com sucesso.
Grandes empresas.
O mesmo pulso.
Atendimento que acompanhaSeu sistema assistido.
Seu sistema assistido.
Seu time mais tranquilo.
O AMS organiza o suporte aos sistemas TOTVS para resolver incidentes com prioridades claras e acompanhamento do chamado.
Visibilidade do atendimento.
de acompanhamento na plataforma.
Consulte as etapas e acompanhe a evolução do seu chamado.
Conhecimento em TOTVS.
20 +anos de experiência.
Especialistas com conhecimento dos sistemas e das rotinas do negócio.
Prioridades bem definidas.
Cada incidente.
Uma prioridade.
Atendimento organizado conforme o impacto na sua operação.
Do chamado à soluçãoVocê acompanha.
Você acompanha.
A gente resolve.
Um fluxo claro para informar o problema, definir a prioridade e receber atendimento técnico especializado.
Abertura do chamado
Conte o que está acontecendo.
Registre o sistema, a área e os detalhes do incidente para dar contexto ao atendimento.
O que inclui
-
Identificação do sistema TOTVS e do departamento afetado.
-
Descrição do problema e das informações necessárias à análise.
-
Registro do ticket na plataforma de gestão de chamados.
Ideal para sua empresa se
-
Um incidente está prejudicando uma rotina do sistema.
-
Sua equipe precisa centralizar o histórico do atendimento.
-
Você quer acompanhar o chamado em uma plataforma própria.
Análise de prioridade
A prioridade vem do impacto.
Um analista da WeePulse avalia o chamado e define a criticidade conforme o efeito na operação.
O que inclui
-
Análise do contexto e do impacto do incidente no negócio.
-
Classificação em prioridade normal/baixa, média, alta ou crítica.
-
Encaminhamento para o especialista no sistema TOTVS.
Ideal para sua empresa se
-
Você precisa de critérios claros para priorizar os chamados.
-
Incidentes de impactos diferentes estão sendo tratados da mesma forma.
-
A equipe precisa de atendimento compatível com a criticidade.
Atendimento especializado
O especialista entra em ação.
Suporte técnico dedicado ao produto TOTVS para analisar e corrigir o incidente.
O que inclui
-
Atendimento com um especialista no produto TOTVS.
-
Correções técnicas de bugs, duplicações e falhas do sistema.
-
Ajustes e manutenções preventivas dentro do escopo de suporte.
Ideal para sua empresa se
-
Sua equipe precisa de apoio técnico para resolver um problema.
-
Uma falha está comprometendo os processos da empresa.
-
Você busca suporte especializado para a rotina do ERP.
Acompanhamento e entrega
Cada etapa, à vista.
Acompanhe o atendimento, valide a correção e receba a documentação do trabalho realizado.
O que inclui
-
Visibilidade das etapas do chamado pela plataforma.
-
Validação e testes do atendimento realizado.
-
Documentação final do trabalho técnico.
Ideal para sua empresa se
-
Você quer saber em que etapa o atendimento está.
-
A correção precisa ser validada antes de encerrar o chamado.
-
Seu time precisa consultar a documentação da solução.
Criticidade e prazosUm SLA claro.
Um SLA claro.
Para cada prioridade.
Prazos de atendimento publicados pela WeePulse. A classificação considera o impacto do incidente e o escopo contratado.
Normal / Baixa
Até 40hConfigurações simples, manutenção preventiva e incidentes em ambientes de treinamento ou homologação.
Média
Até 12hInstabilidade leve, sem impacto imediato no negócio, com solução que pode ser agendada.
Alta
Até 6hInstabilidade em todo o sistema ou em uma parte significativa da operação.
Crítica
Até 2hFalha total ou incidente que torna o sistema inviável no ambiente de produção.
Método WeePulseUm caminho claro.
Um caminho claro.
Em cada etapa.
Abertura, análise, atendimento e validação. Um processo para dar contexto ao especialista e visibilidade ao seu time.
Tecnologia. Pessoas. Resultados.
Profundidade para entender.
Precisão para transformar.
01Registrar o incidente
Você abre o chamado com o sistema, o departamento e a descrição do problema.
- Contexto e informações do incidente.
- Ticket na plataforma AMS.
02Definir a prioridade
Um analista avalia o impacto do problema para classificar e encaminhar o atendimento.
- Classificação de criticidade.
- Prioridade conforme o impacto.
03Atender com um especialista
O atendimento é direcionado ao profissional que conhece o sistema TOTVS informado.
- Análise técnica do problema.
- Correções dentro do escopo de suporte.
04Acompanhar a solução
Seu time acompanha as etapas do chamado e a evolução do atendimento pela plataforma.
- Histórico centralizado.
- Visibilidade da entrega.
05Validar e documentar
A correção passa por validação e testes, com documentação final do trabalho realizado.
- Testes e validação da solução.
- Documentação do atendimento.
Mais força para sua operaçãoSua operação.
Sua operação.
Com novos poderes.
Times dedicados, suporte e serviços para ampliar as possibilidades do seu negócio.
Experimente o AMS
Conheça antes de contratar
Conheça a solução Experimente o AMS
Converse com a equipe para conhecer o teste gratuito e abrir um chamado de prioridade baixa, normal ou média.
Pacotes de chamados
Apoio conforme a demanda
Conheça a solução Pacotes de chamados
Opções de 5, 20, 30 ou 50 chamados. A equipe ajuda a encontrar o pacote adequado à sua operação.
Um profissional no seu time
Conheça a solução Outsourcing de TI
Para demandas de projeto e evolução, conte com especialistas TOTVS alocados à sua equipe.
Um ecossistema. Todas as possibilidades.Seu negócio vai além.
Seu negócio vai além.
Nossa expertise também.
Conhecimento em Protheus, RM, Datasul, Agro e Fluig para conectar cada frente da sua operação.
Especialistas para transformar o Protheus no centro da sua operação.
Consultoria completa em todos os módulos.
Atualização, revitalização e personalizações para evoluir a indústria.
Tecnologia para acelerar operações com o Agro Multicultivo.
Integre Fluig aos ERPs TOTVS e simplifique processos digitais.
Conversa claraSuas dúvidas.
Suas dúvidas.
Sem complicar.
Entenda como funciona o serviço antes de definir o próximo passo.
Qual é o horário de atendimento?
O atendimento acontece em horário comercial, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. O acompanhamento pela plataforma permite consultar o histórico e as etapas do chamado.
Como abro e acompanho um chamado?
Após a contratação de um pacote, a equipe orienta seu acesso à plataforma própria de gestão de tickets, onde você pode registrar e acompanhar os chamados.
O suporte é remoto ou presencial?
O atendimento pode ocorrer das duas formas, conforme a necessidade, os horários e a disponibilidade combinada com o cliente.
O AMS inclui novas customizações e projetos de melhoria?
O suporte cobre correções técnicas, ajustes e resolução de problemas. Novas customizações e projetos de otimização precisam de um escopo específico de consultoria.
Posso contratar mais chamados depois?
Sim. A equipe pode orientar a contratação de pacotes adicionais conforme a demanda da sua operação.
Recebo documentação depois do atendimento?
Sim. O trabalho passa por validação e testes e inclui a documentação final do atendimento realizado.
O próximo passo é seu. Vamos fazer
Vamos fazer
o futuro pulsar.
Conte o seu desafio. Vamos conectar estratégia, tecnologia e pessoas para levar seus resultados mais longe.
Estratégia, tecnologia e pessoas para o seu próximo nível.